So erreichen Sie uns

Ihr ausgefülltes Kontaktformular landet unmittelbar in unserem System und wird von unserem Team zeitnah gesichtet. Wir prüfen Ihre Angaben sorgfältig und melden uns werktags möglichst zügig telefonisch oder per E-Mail zurück, um offene Fragen zu klären sowie einen ersten Termin oder Kostenrahmen abzustimmen. Fehlen wichtige Details, fragen wir gezielt nach, damit Sie nichts doppelt erläutern müssen. Bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten empfehlen wir den direkten Anruf, da ein Formular die schnelle Reaktion nicht ersetzen kann. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.

Grundsätzlich sind unsere Techniker auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten erreichbar – an Wochenenden, in der Nacht sowie an Feiertagen. Ein sofortiger Notdienst-Einsatz empfiehlt sich bei akuten Wasserschäden, vollgelaufenen Kellern oder Verstopfungen mit Wasserrücklauf. Bei nicht-dringenden Anliegen ist der reguläre Werktagsservice wirtschaftlicher, da kein Notdienst-Zuschlag anfällt. Schildern Sie uns am Telefon kurz die Situation – so lässt sich rasch einschätzen, ob ein sofortiger Einsatz erforderlich ist oder ein Termin am nächsten Werktag die bessere Wahl wäre, ohne Folgeschäden zu riskieren.

Vier Angaben ermöglichen eine rasche telefonische Einschätzung: Was ist passiert, wo genau liegt das Problem, seit wann besteht es und handelt es sich um eine akute Situation? Eine kurze Schilderung der Symptome – etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche – beschleunigt die Diagnose erheblich. Fotos per Messenger oder E-Mail können zusätzlich hilfreich sein, sind jedoch kein Muss. Halten Sie außerdem die genaue Adresse sowie eine erreichbare Rufnummer bereit. So kann unser Team bereits am Telefon abschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Ausrüstung mitgebracht werden sollte.

Bei dringendem Bedarf außerhalb der regulären Geschäftszeiten – etwa nachts, an Feiertagen oder am Wochenende – steht unser Notdienst bereit. Werktags ist unsere Hotline während der üblichen Geschäftszeiten besetzt. Anfragen über das Kontaktformular sind jederzeit möglich, werden jedoch erst am nächsten Werktag beantwortet. Sofern ein akuter Wasserschaden oder eine Verstopfung nicht warten kann, ist der direkte Anruf der schnellste Weg – denn ein Formular oder Anrufbeantworter ersetzt kein direktes Gespräch mit einem Mitarbeiter. So gewinnen Sie wertvolle Zeit.

Überweisung und Barzahlung stehen als Zahlungswege zur Verfügung. Die konkreten Modalitäten klären wir im Auftragsgespräch, damit für alle Beteiligten volle Transparenz besteht. Auf Wunsch erhalten Sie vor Arbeitsbeginn ein Angebot oder einen Festpreis, der Ihnen eine verlässliche Kalkulationsgrundlage bietet. Gewerbliche Kunden sowie Hausverwaltungen können individuelle Zahlungsvereinbarungen, angepasste Zahlungsziele oder abweichende Modalitäten mit uns abstimmen. Sprechen Sie diesen Punkt direkt beim Erstkontakt an – gemeinsam finden wir eine Lösung, die Ihrem Bedarf entspricht.

Je nach Auftragsart unterscheidet sich, wie die Anfahrtkosten ausgewiesen werden – wir erläutern die genaue Kostenstruktur stets vor Auftragsannahme. Bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten meist bereits im Gesamtbetrag eingeschlossen, sodass keine weiteren Posten hinzukommen. Bei Aufträgen nach Aufwand fließen Anfahrt und Rückfahrt gemäß dem üblichen Tarif in die Abrechnung ein. Außerhalb des Kerngebiets oder im Notdienst kann die Anfahrt abweichend berechnet werden – auch das besprechen wir vorab offen mit Ihnen. Fragen Sie beim Erstgespräch einfach nach den genauen Modalitäten.

Bei einem akuten Notfall rücken wir so rasch wie möglich aus – wie schnell genau, hängt von der Entfernung, der aktuellen Auslastung und der Art des Problems ab. Reguläre Termine stimmen wir individuell ab, in der Regel innerhalb weniger Tage. Bei dringenden Anliegen empfehlen wir einen direkten Anruf: So lässt sich am Telefon sofort klären, ob ein Soforteinsatz erforderlich ist und wann ein freies Team bereitsteht. Das spart unnötige Wartezeit, wenn Folgeschäden drohen, und gibt Ihnen einen realistischen Überblick über den Zeitrahmen.